É a onde se descobre as fraquezas o seu oponente, é aonde você descobre oportunidades aonde eles não estão explorando. Por exemplo, uma loja de cosméticos, se você pegar as empresas de cosméticos hoje na internet, você vai conseguir analisar o que as outras estão fazendo, se eles possuem blogs, redes de blogs parceiros, atuam no facebook, desenvolvem campanhas, quais são as fraquezas no atendimento, quais são os pontos que eu devo atuar com ais força para que eu possa roubar o marcado dela, não roubar, mais conquistar o carinho desse publico, quais as campanhas que eu posso estar adiantando, o que idealizar esse publico, quais vendas do concorrente que foram assertivas, que tiveram um maior faturamento, com isso estarei fazendo uma leitura completa para meu publico alvo com as minhas campanhas. O atendimento por exemplo, se a empresa online estiver com péssimo atendimento é ai que devo trabalhar, é ai que devo me focar e isso vária, como fretes, dias de entrega, promoções e descontos, são muitas formas. Se um cliente tiver uma experiência ruim com outra empresa e uma boa com você, ela de fato vai ficar com você, apesar as compras por internet se um coisa hoje em dia quase que natural para grande parte dos usuários de internet no Brasil é um aspecto fundamental que de em quando trava as pessoas na hora da compra, é a segurança, a segurança de estar recebendo esse produto em ótima forma, o Brasil tem uma das piores logísticas do mundo para entrega, produtos que se perdem, entregas atrasadas que até então os sites de reclamações estão bombando com pessoas cada vez mais insatisfeitas. Mais essas pessoas insatisfeitas, não estão insatisfeitas com a navegação do site em si, mais sim quando fazem a compra e essa compra é gerada do mundo online para o mundo offline, a entrega e ruim, o atendimento callcenter estão ruins, as redes sociais ainda não são usadas de forma efetiva para um adequado atendimento. Até para um bom relacionamento é mais o atendimento o Brasil tem que dar longos passos rumo a essa perfeição.
